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Preguntas Frecuentes

Reservación

¿Cuál es el horario del check-in y check-out?

El check-in es a las 3 p. m., el check-out es a las 11 a. m. con 1 hora de tolerancia.

¿Puedo reservar más de una habitación?

Sí, puedes reservar cuantas habitaciones necesites, ya sea que cada uno de ustedes prefiera contar con su espacio privado, o bien una de nuestras suites más amplias, perfectas para grupos viajando juntos.

¿Se puede hacer solicitudes especiales en mi reservación?

Las solicitudes especiales suelen estar relacionadas con tipo de camas, ubicación o vista de la habitación, amenidades adicionales en la habitación (como camas extra, cunas, etc.), entradas anticipadas o salidas tardías, así como facilidades para discapacitados. Si se tiene una solicitud especial, se tiene que comunicar directamente con la agente de viajes o contacte a nuestro departamento de reservaciones para asegurarse que sus solicitudes han sido anotadas en la reservación. La asignación de habitaciones está sujeta a la disponibilidad en el momento de la llegada y NO podemos garantizar ninguna solicitud especial antes de la llegada.

¿Hay una edad mínima de los huéspedes?

Marival Emotions es un hotel todo incluido exclusivo para adultos, por lo que todos los huéspedes deben tener más de 18 años.

¿Cuál es la diferencia entre las tarifas del Plan Europeo (EP) y el Plan todo Incluido(AI)?

Nuestra tarifa Todo Incluido incluye el alojamiento de su elección, todas las comidas, alimentos y bebidas en nuestros restaurantes y bares, entretenimiento y una serie de deportes y actividades. El Plan Europeo es exclusivo de nuestros socios, para mayor información por favor comuníquese al 01 (800) 552 7922.

¿Se puede hacer uso de las instalaciones de Marival Residences Luxury Resort?

Los huéspedes no podrán hacer uso de las instalaciones. Sin embargo, podrán consumir en los restaurantes de Marival Residences Luxury Resort con cargo extra por servicio consumido.

¿Se puede llevar mascotas al Resort?

Por razones de higiene y seguridad, no podrá acceder ningún animal de compañía a las instalaciones, excepto los perros guía.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Tarjeta de crédito reservando desde nuestro sitio web; tarjeta de débito, crédito y depósitos reservando vía telefónica y algunas OTAs aceptan reservar y pagar a la llegada.

¿Las propinas están incluidas?

No están incluidas, pero son bienvenidas.

¿Tienen habitaciones equipadas para personas con discapacidad?

Sí, contamos con algunas habitaciones equipadas para necesidades diversas. Se tiene que especificar al reservar y están sujetas a disponibilidad.

¿Cuál es la diferencia entre las tarifas del Plan Europeo (EP) y el Plan todo Incluido(AI)?

Nuestra tarifa Todo Incluido incluye el alojamiento de su elección, todas las comidas, alimentos y bebidas en nuestros restaurantes y bares, entretenimiento y una serie de deportes y actividades. El Plan Europeo es exclusivo de nuestros socios, para mayor información por favor comuníquese al 01 (800) 552 7922.

¿Ofrecen pases de día (day pass)?

Están disponibles pases de día con costo adicional.

Cambios y cancelaciones

¿Cómo cancelo mi reservación?

Puedes comunicarte con nosotros al 800 326 6600 desde México y al 1 877 222 0302 desde EEUU y Canadá, para hacernos saber de cambios o cancelaciones en tu reserva. Ten en cuenta que estos pueden generar gastos adicionales.

¿Puedo cambiar mi reservación?

Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad de las habitaciones y servicios y puede estar sujeta a tarifas adicionales.

Todo incluido

¿En qué consiste el todo incluido?

Nuestro plan todo incluido comprende mejoras adicionales como acceso a vinos y licores de alta gama, una canasta de bienvenida con vino incluido, máquina Nespresso en la habitación, amenidades de baño de lujo, bolsa de playa, una sesión teaser de 15 minutos en Mélange World Spa, entretenimiento y actividades en grupo, entre muchas cosas más. Descúbrelo aquí.

¿La reserva incluye actividades?

Sí, ¡nuestro equipo de animación está listo para hacer de tu estancia una que no olvidarás! Tenemos una gran variedad de actividades para todos los gustos.

¿La reserva incluye tours?

No, todos los tours deben ser contratados adicionalmente.

¿Cómo hago reservaciones para tours?

Contactando a nuestra agencia de viajes para hacer reservaciones de tours.

¿Se llevarán a cabo actividades y eventos por parte del equipo de entretenimiento durante mi estancia?

Sí, ¡nuestro equipo de animación está listo para hacer de tu estancia una que no olvidarás! Tenemos una gran variedad de actividades que chicos y grandes disfrutarán por igual.

¿Se puede hacer uso de las instalaciones de Marival Distinct Luxury Residences?

Los huéspedes no podrán hacer uso de las instalaciones. Sin embargo, podrán consumir en los restaurantes de Marival Distinct Luxury Residences con cargo extra por servicio consumido.

Servicios y centros de consumo

¿Cuentan con servicio a la habitación?

El servicio a la habitación tiene cargo extra.

¿Cuentan con servicio de internet?

Contamos con servicio de internet gratuito en Lobby Club. Para habitaciones y otras áreas, se ofrece servicio de Internet inalámbrico y por cable con costo adicional.

¿Ofrecen pases de día?

Tenemos pases de día con costo adicional.

¿Hay servicio de lavandería y tintorería?

Se ofrece servicio de lavandería y tintorería con costo adicional.

¿Hay algún cajero automático dentro del resort?

Contamos con un cajero automático y ATM dentro de Marival Resort & Suites.

¿El transporte Hotel-Aeropuerto está incluido?

Tenemos servicio de transporte con costo adicional y se puede reservar con anticipación a su llegada. Para mayor información, haga click aquí. https://www.marivalemotions.com/es/transportacion

¿Hay cambio de divisas?

Sí, en recepción con horarios específicos.

¿Cuál es el código de vestimenta para restaurantes especializados?

En algunos restaurantes se recomienda casual formal (no ropa de playa, sandalias de plástico y gorras). Los hombres deben de usar pantalón o bermuda, no se permiten camisetas de resaque o T-shirt. El código de vestimenta no aplica en niños.

¿Tienen menú vegetariano, gluten-free y/o vegano?

En todos nuestros restaurantes tenemos opciones vegetariano y gluten-free, en caso de que requiera platillo vegano, nuestro chef lo puede apoyar en cualquiera de los restaurantes.

¿El servicio de buffet estará abierto?

Sí, siguiendo todas las medidas de sanidad y los más altos estándares de calidad que siempre se manejan.

¿Cuentan con servicio de niñera?

Contamos con servicio de niñera con costo adicional. Los servicios se programan al menos con 24 horas de anticipación.

¿Las cunas tienen costo adicional?

No tienen costo adicional, pero están sujetas a disponibilidad.

¿Tienen habitaciones equipadas para gente con capacidades especiales?

Sí, contamos con algunas habitaciones equipadas para necesidades especiales. Se tiene que especificar al reservar y están sujetas a disponibilidad.

Sobre el destino

Este es mi primer viaje a México. ¿Es seguro beber el agua de la llave?

Marival Resort & Suites cuenta con un sistema de purificación de agua, así que el agua de la llave es potable, lo que significa que la puede beber. Sin embargo, debido al proceso de purificación el agua puede dejar un ligero sabor en la boca, por lo que muchos huéspedes prefieren el agua embotellada, pero el agua de la llave es perfectamente segura para bañarse y lavarse los dientes.

¿Cuál es el aeropuerto más cercano?

Aeropuerto Internacional Licenciado Gustavo Díaz Ordaz en Puerto Vallarta, Jalisco.

¿Qué tan seguro es viajar a Nuevo Vallarta?

Siente total seguridad de visitar Nuevo Vallarta y sus alrededores. En esta región se están tomando todas las medidas necesarias emitidas por las diferentes organizaciones de salud para salvaguardar la seguridad e integridad de todo aquel que visite.

¿Hay algún cajero automático dentro del resort?

Contamos con un cajero automático y ATM dentro de Marival Resort & Suites.

Covid-19

¿Qué medidas de prevención debo de seguir para que mi viaje sea seguro?

Es muy importante acatar las medidas de prevención establecidas por la OMS, por el Gobierno Federal y por las autoridades estatales y locales.

¿Estarán abiertos todos los centros de consumo?

Todos los cen¿Haytros de consumo están abiertos desde el 1 de junio de 2020 y siguen los estándares de calidad al pie de la letra, para tu satisfacción y seguridad.

¿El servicio de buffet está abierto?

Sí, siguiendo todas las medidas de sanidad y los más altos estándares de calidad que siempre se manejan.

¿Qué medidas de sanidad se están implementando?

Se han incrementado los estándares usuales de limpieza, seguridad e higiene, aún más de lo que normalmente manejamos, como: Dispensadores de gel antibacterial, limpieza de habitaciones con máquinas generadoras de ozono, revisión de colaboradores antes del ingreso al hotel, entre otras.

¿Tienen servicio médico en el hotel?

Contamos con médico de guardia las 24 horas.

¿Hay hospitales cercanos al hotel?

Sí, el hospital más cercano se encuentra a 1.4 km de distancia del hotel.

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